定制衣柜VS“新消法” 矛盾重重

發表時間：2014/4/10

新消法的里新規出臺，消費者的利益將全方面受到法律保護，但是由于定制衣柜與成品衣柜有較大的區別，衣柜企業對此顧慮頗多，如果定制好的衣柜遭到客戶退貨，二次銷售、物流成本，誰來為這樁買賣買單呢？

能否退貨消費者應提前確認

《網絡交易管理辦法》規定“消費者定作的”、“以及其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”，至于“定做”如何界定新規并沒有做詳細的注明。而小編從企業了解到，目前衣柜非標準化產品多屬于半成品，只有在消費者下單后，企業才會根據消費者訂單里的具體需求進行生產，需求包含“尺寸、顏色、材質、面料”等等。“如此界定衣柜為‘消費者定做的’也不為過，而且我們在下單到工廠生產前也會反復跟消費者確認”曲美家具總經理吳娜妮指出。

定制衣柜VS“新消法” 矛盾重重

組合、拆裝衣柜不宜二次銷售

“消費者退貨的商品應當完好”，這是《網絡交易管理辦法》中另一條規定，且規定中提到的“完好”也沒有做詳細的注明。除了沙發、椅子以及部分建材產品，送到消費者家中的家居類產品多屬于半成品，需要安裝、調試后才能使用。如果產品經過拆包裝、組裝、拆卸、打包等環節后再退回，“基本就作廢了，不能進行二次銷售”酷漫居品牌管理中心總監張國輝如實告訴小編。

衣柜退貨難以實現

此外，新規還指出無理由退貨的“運費由消費者承擔”。據九正建材網了解，衣柜的拆卸、包裝都需要專業人員操作，如果消費者不具備一定的技術實力操作起來難度很大。另外，消費者自付退貨涉及到“物流費和包裝費”，其中物流費大約占據產品成交價的10%-15%，包裝費占據5%左右，如此算下來退貨成本會很高。

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