網(wǎng)購家具難享售后服務(wù)

發(fā)表時間：2014/3/24

開春以后，武漢裝修市場趨熱，但不少投訴稱，在網(wǎng)購家具之后，送貨和安裝等售后服務(wù)卻無法享受。消協(xié)提醒，家居建材業(yè)內(nèi)送貨、安裝等服務(wù)非常重要，消費者一定要事先與商家充分溝通，并擬定合同以便維權(quán)。

購買之后自己提貨安裝

武昌關(guān)山李先生去年年底網(wǎng)購一個書柜，半月后才等到貨物送達電話，對方卻告知他必須自己到物流點提貨，“明明是包郵，卻不送到家，最后只能自己開車去取貨，太麻煩了。”李先生說，最后還花了一百多塊錢請搬運工才弄到家里。

李先生后來聯(lián)系網(wǎng)上售后客服人員，被告知當(dāng)?shù)卦撈放频氖酆笕藛T不會上門處理，必須自己安裝。李先生看著一堆螺絲釘、木板就犯了愁：“只能按網(wǎng)上教程來裝，但自己既沒工具，又沒有技術(shù)，找人幫忙才將書柜安裝好。”

李先生的遭遇并不是個案。供職于某上市公司的小羅在網(wǎng)上訂購了一個衣柜，最后被物流公司放在物業(yè)，她自己用小拖車才弄回了家。

服務(wù)缺失拉低網(wǎng)購價格

記者走訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上真皮沙發(fā)價格大多4000元左右，而實體店都在萬元以上;大小、材質(zhì)相同的木制衣柜，品牌貨打包一體價4999元，而網(wǎng)上不到3000元。

徐東歐亞達一位衣柜店長稱，網(wǎng)上家具與品牌家具材質(zhì)差別很大，網(wǎng)店商家往往通過“服務(wù)打折”減少成本，降低價格。“品牌實體店定制衣柜，先是設(shè)計師上門設(shè)計，再確定方案返廠生產(chǎn)，最后讓公司物流部門送貨上門并安裝。”這位店長說，網(wǎng)上定制衣柜需消費者自己測量數(shù)據(jù)報給商家，物流費由消費者自己承擔(dān)，商家只管生產(chǎn)和發(fā)貨。

另外，岳家嘴居然之家一位櫥柜店長介紹，家具安裝人員技術(shù)水平差別很大，很多網(wǎng)店請的是業(yè)余安裝人員，不僅安裝效果不夠美觀，有時還會弄壞板材。

事先協(xié)商了解售后項目

湖北省家具協(xié)會的會長秦志江表示，家具業(yè)講究的是“三分產(chǎn)品七分服務(wù)”，物流費用動輒上千元，傳統(tǒng)家居賣場是自己承擔(dān)送貨及安裝等服務(wù)，而網(wǎng)上購買家具則把這一環(huán)節(jié)丟給了快遞。“家居賣場會約好時間送貨到家，而第三方快遞公司很少能送貨上門，通常要求顧客自提或把東西丟在物業(yè)。”

對于安裝服務(wù)缺位方面，秦志江說，網(wǎng)購家具沒有售后維保體系跟進，消費者購買家具后往往就變身木匠、管道工等自己處理。

武漢消費者協(xié)會工作人員提醒，消費者在網(wǎng)購家具前，要與商家充分協(xié)商一致，并留存相關(guān)憑證，以便出現(xiàn)糾紛時進行維權(quán)。秦志江則提醒，消費者一定要事

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