電商時代 網(wǎng)購衛(wèi)浴消費(fèi)者瘋狂
- “雙十一”衛(wèi)浴產(chǎn)品成交總額占總成交額三成多 11月11日“光棍節(jié)”，這個本是受年輕人追捧的另類節(jié)日，在近幾年卻被商家打造成了一場24小時購物狂歡節(jié)。去年雙十一當(dāng)天，天貓衛(wèi)浴產(chǎn)品成交金額高達(dá)4.1億，而今年雙十一當(dāng)天，衛(wèi)浴行業(yè)同樣位居交易榜單前列，占到總成交金額的35%。 連續(xù)兩年的兩場“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)中，衛(wèi)浴行業(yè)的銷售業(yè)績有目共睹。于是，今年眾多衛(wèi)浴商家在電子商務(wù)平臺大打促銷，試圖抓住這個節(jié)骨眼兒提升產(chǎn)品銷量。記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)銷衛(wèi)浴產(chǎn)品價格確實(shí)便宜，不過如果買到實(shí)惠的東西確實(shí)令人欣喜，但如果貨不對型號或買回來覺得不合適，將會給消費(fèi)者帶來很多麻煩—— 衛(wèi)浴品牌線上促銷火熱 今年雙十一前和節(jié)日當(dāng)天，各網(wǎng)購網(wǎng)站的衛(wèi)浴品牌旗艦店都摩拳擦掌做足了準(zhǔn)備。記者注意到，在今年雙十一網(wǎng)購開始之前，東鵬潔具便開始提前預(yù)售促銷，部分馬桶、浴室柜、花灑等產(chǎn)品價格優(yōu)惠了近50%，提前在旗艦店進(jìn)行公開預(yù)售。 據(jù)東鵬潔具市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，因?yàn)楦鶕?jù)往年消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)，在雙十一當(dāng)天購買的產(chǎn)品，物流占用時間往往要十幾天甚至更長，因此東鵬潔具提前預(yù)售，避開物流高峰。而另一衛(wèi)浴知名品牌——華藝衛(wèi)浴，則在活動期間打出“全場滿1111元立減111元，11元秒殺活動每天限制名額為111人，10月21日到11月1日購買111元預(yù)售券，最多可抵現(xiàn)金1000元”等的廣告語。為了吸引客源，這些衛(wèi)浴品牌不僅降價大促銷，還準(zhǔn)備了豐富的抽獎項(xiàng)目，可謂促銷火熱。 記者隨機(jī)采訪了幾家知名衛(wèi)浴品牌旗艦店客服后發(fā)現(xiàn)，不少以傳統(tǒng)銷售渠道為主的衛(wèi)浴品牌，都在近一兩年開通了網(wǎng)上旗艦店。例如九牧衛(wèi)浴、輝煌水暖、箭牌衛(wèi)浴等傳統(tǒng)知名品牌，也在今年雙十一期間開通網(wǎng)絡(luò)旗艦店，參加網(wǎng)絡(luò)雙十一促銷活動。而在短短24小時之內(nèi)，部分衛(wèi)浴品牌主推的馬桶、淋浴房、浴室柜等網(wǎng)絡(luò)促銷款大件產(chǎn)品，已取得不俗的銷售業(yè)績。 九牧衛(wèi)浴工作人員表示，目前國內(nèi)越來越多的衛(wèi)浴企業(yè)開始試水電商，與線下交易相比，線上交易有著明顯優(yōu)勢。一方面，隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)者觀念的改變，越來越多的人開始接受網(wǎng)上購物，而另一方面，網(wǎng)購相比傳統(tǒng)的購買方式更方便，且價格便宜。因此，未來很多衛(wèi)浴企業(yè)都會擁有自己的網(wǎng)店，并定期或不定期地在線上推出特惠產(chǎn)品贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。 衛(wèi)浴產(chǎn)品網(wǎng)上熱銷 雙十一期間正值金秋和初冬期間的裝修旺季，衛(wèi)浴產(chǎn)品正是這部分消費(fèi)者購買的主流產(chǎn)品，因此一系列促銷活動很受消費(fèi)者認(rèn)可。 在天貓上購得一款法恩莎水龍頭的太原市民任女士告訴記者：“這款水龍頭我看上很久了，類似型號產(chǎn)品在實(shí)體店賣二百元，而天貓上雙十一期間只要100多元就可買到，價格確實(shí)很便宜。但是這樣的機(jī)會卻不太多，必須零點(diǎn)的時候不停刷新才能搶上，搶上了就賺到了。” 而另一位網(wǎng)購衛(wèi)浴的市民王先生則表示：“對于大多數(shù)消費(fèi)者來說，對家居建材行情并不十分了解，直接到賣場購買時常常會被銷售人員忽悠得天花亂墜。如果在網(wǎng)上購買，買賣雙方是通過阿里旺旺溝通的，對于買家來說這種溝通方式會理性很多，不容易被忽悠。其中還有一個最大的好處，可以很好地了解每一個產(chǎn)品的特點(diǎn)以及品牌之間的區(qū)別，尤其是在價格上更容易找到對比性，這樣選擇的時候也有參考范圍。所以越來越多的人開始接受網(wǎng)購。” 不少消費(fèi)者認(rèn)為，由于購物網(wǎng)站上衛(wèi)浴品牌比較齊全，網(wǎng)購衛(wèi)浴配件的選擇性是比較多的。如果是在品牌旗艦店購買，一般情況下質(zhì)量是沒有問題的。不過畢竟不是現(xiàn)場交易，消費(fèi)者在購買之前需要了解清楚品牌以及質(zhì)量、規(guī)格，最好考慮價格在中上檔次的，畢竟一分價格一分貨，如果價格偏低的話無法保證質(zhì)量。此外，一些大品牌的衛(wèi)浴配件中，有些品牌是沒有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的，所以在購買之前應(yīng)該多了解一些網(wǎng)絡(luò)渠道有哪些品牌比較可靠，這樣做選擇的時候針對性比較強(qiáng)。 方便交易背后隱藏風(fēng)險 近日，有消費(fèi)者爆料，花7000多元在網(wǎng)上購買的某品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)商品粗制濫造，是假冒偽劣產(chǎn)品。如果消費(fèi)者遇上此類情況，換貨、退貨程序復(fù)雜，反倒耽誤消費(fèi)者的時間和精力。 雖然足不出戶就可以購到物美價廉的衛(wèi)浴產(chǎn)品，尤其對于一些工作繁忙的都市白領(lǐng)，大大提高了購物的效率。然而，網(wǎng)上交易畢竟不是面對面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產(chǎn)品的性能，看不到實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費(fèi)者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。 某品牌衛(wèi)浴負(fù)責(zé)人表示，首先，網(wǎng)購在物流上可能存在著不少問題。由于訂單數(shù)量大，一些商家送貨不及時，或者購買了A產(chǎn)品而快遞送來的卻是B產(chǎn)品，再或者是產(chǎn)品沒用幾天就出問題了等等，諸如此類的問題時有發(fā)生。這也是這些年來衛(wèi)浴行業(yè)接觸網(wǎng)絡(luò)動作很大，卻發(fā)展不盡如人意的原因之一。其次，消費(fèi)者要考慮到安裝和運(yùn)輸?shù)膯栴}，畢竟通過網(wǎng)絡(luò)購買衛(wèi)浴配件是無法得到安裝服務(wù)的，考慮到安裝的需要，最好在安裝的流程上提前做好準(zhǔn)備，避免購買之后出現(xiàn)無法安裝的問題。此外，衛(wèi)浴產(chǎn)品作為耐消品，人們最看重的就是產(chǎn)品的質(zhì)量。網(wǎng)上產(chǎn)品盡管比專賣店的價格便宜不少，但質(zhì)量無法保證。消費(fèi)者在選購衛(wèi)浴產(chǎn)品前需要多了解一些專業(yè)知識，充分了解產(chǎn)品的相關(guān)材質(zhì)和質(zhì)量參數(shù)，并在購買時索要憑證。 而記者在調(diào)查了不少衛(wèi)浴旗艦店后發(fā)現(xiàn)，雖然如此，但不少品牌衛(wèi)浴企業(yè)為了提高銷量，也自身建立了一套完整的售后服務(wù)體系，做到隨時隨地為消費(fèi)者購買的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并不斷提高生產(chǎn)技術(shù)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不想為沖銷量而失去了消費(fèi)者的信賴。 業(yè)內(nèi) 網(wǎng)銷衛(wèi)浴市場份額將擴(kuò)大 雖然不少消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購衛(wèi)浴后用得不安心，但衛(wèi)浴產(chǎn)品銷量兩次沖上天貓“雙十一”銷售榜證明，這一網(wǎng)購方式仍被不少裝修客戶群所認(rèn)可。正在進(jìn)行新房裝修的市民李先生告訴記者：“網(wǎng)購的確省時省錢，從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的。惟一不放心的就是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款”而這一問題成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的發(fā)展瓶頸。為此企業(yè)也逐漸完善了改善方法。 對于衛(wèi)浴企業(yè)來說，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供針對性強(qiáng)、個性化突出的產(chǎn)品是贏得網(wǎng)購群體的一種有力方式，要讓更多消費(fèi)者接受網(wǎng)購模式，衛(wèi)浴企業(yè)就必須在如何突出電子商務(wù)優(yōu)勢上下功夫，免遭最終淘汰。隨著網(wǎng)購自身發(fā)展逐步成熟，衛(wèi)浴涉及的訂購、尺寸、質(zhì)感，以及最為重要的產(chǎn)品售中、售后問題，也將逐步被品牌商家聯(lián)合起來逐步完善。今后的衛(wèi)浴市場，傳統(tǒng)店面銷售模式仍然會為主，但作為輔助銷售的網(wǎng)上推廣形式，也將占據(jù)市場越來越大的份額。
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